La NOM-035 y la telemedicina se conectan en un punto muy concreto: la norma obliga a canalizar a los trabajadores hacia atención médica o psicológica cuando se identifican factores de riesgo psicosocial, y la telemedicina es la forma más accesible de cumplir esa obligación sin contratar un proveedor de salud mental por separado.
Este artículo no explica qué es la NOM-035 ni cómo aplicar los cuestionarios. Eso ya está en nuestro artículo sobre qué es la NOM-035 y cómo aplicarla.
Lo que este artículo responde es una pregunta distinta: una vez que el diagnóstico está hecho y se identifican trabajadores con exposición a riesgos psicosociales, ¿cómo cumple la empresa con la obligación de prevención activa?
La brecha de cumplimiento NOM-035 que pocas empresas han cerrado
La NOM-035-STPS-2018, publicada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, entró en vigor en dos etapas. La primera, en octubre de 2019, estableció las obligaciones básicas: política de prevención, identificación de trabajadores expuestos a eventos traumáticos e información al equipo.
La segunda, en octubre de 2020, añadió la identificación y análisis de factores de riesgo, la evaluación del entorno organizacional y la obligación de implementar medidas de control.
La mayoría de las empresas en México completó el diagnóstico. Aplicaron los cuestionarios, analizaron los resultados y documentaron el proceso. Esa parte está relativamente bien cubierta en las organizaciones con más de 50 trabajadores.
Lo que sigue siendo una deuda pendiente es la prevención activa: qué hace la empresa con los colaboradores que el diagnóstico identifica como expuestos a factores de riesgo psicosocial.
La norma es explícita: esas personas deben ser canalizadas para recibir atención médica o psicológica. Pero muchas empresas no tienen un mecanismo concreto para hacerlo, y eso es exactamente lo que deja expuesto su cumplimiento.
Qué dice exactamente la NOM-035 sobre la canalización psicológica
El numeral 8.1 de la NOM-035 establece que la empresa debe identificar a los trabajadores que hayan sido sujetos a eventos traumáticos severos y canalizarlos para que reciban atención médica o psicológica. Este requisito aplica a todos los centros de trabajo sin excepción, independientemente de su tamaño.
Para empresas con más de 50 trabajadores, las obligaciones son más amplias: deben realizar exámenes médicos a los trabajadores en quienes se hayan identificado factores de riesgo psicosocial y llevar un registro de los resultados. Eso implica tener un mecanismo de atención disponible, no solo un cuestionario aplicado una vez al año.
El problema operativo que muchas áreas de RR.HH enfrentan es concreto: ¿a dónde se canaliza al trabajador? Si la empresa no tiene médico ni psicólogo interno, y el seguro médico corporativo tiene listas de espera largas o requiere trámites complicados, la canalización queda en papel pero no ocurre en la práctica.
Por qué la telemedicina es la respuesta práctica para el cumplimiento NOM-035
La telemedicina resuelve exactamente el problema de acceso que hace que la canalización no ocurra. Un colaborador que puede agendar una consulta psicológica desde su celular, sin desplazamiento y sin lista de espera, tiene una barrera mucho más baja para usarlo que uno que tiene que tramitar una cita presencial.
Eso importa desde la perspectiva del cumplimiento porque la norma no solo requiere que la empresa cuente con un mecanismo de canalización: requiere que ese mecanismo sea accesible y que haya evidencia de que los trabajadores lo usan. Una plataforma de telemedicina con registro de consultas genera esa evidencia automáticamente.
Tres razones concretas por las que la telemedicina es una respuesta adecuada para el cumplimiento de la NOM-035:
La consulta psicológica sin fricción aumenta la adopción
El principal obstáculo para que un trabajador asista a una consulta psicológica no es la disposición, sino la fricción del proceso. Pedir permiso, desplazarse, esperar y volver elimina la posibilidad para la mayoría de los colaboradores en puestos operativos o con jornadas cargadas.
La telemedicina elimina esa fricción. El colaborador puede consultar desde su celular, en un horario que no interfiera con su jornada, sin que RR.HH necesite mediar en cada caso. Eso convierte una obligación de canalización nominal en una canalización real.
Genera el registro que la norma exige
La NOM-035 exige que la empresa lleve registros de las medidas de control y de las canalizaciones realizadas. Una plataforma de telemedicina genera automáticamente el historial de consultas por colaborador, que puede servir como evidencia ante una inspección de la STPS sin que el área de RR.HH tenga que construir ese registro manualmente.
El registro no incluye el contenido de las consultas, que es confidencial. Incluye la evidencia de que el mecanismo existe y que los trabajadores lo están usando.
Cubre también la prevención, no solo la atención reactiva
La NOM-035 no solo requiere atender a quienes ya tienen un problema identificado. Requiere prevenir. Un colaborador con acceso regular a orientación psicológica sin necesidad de que ocurra un evento traumático primero tiene menos probabilidades de desarrollar un trastorno de ansiedad o burnout que uno que solo accede al sistema cuando el problema ya es grave.
La telemedicina como herramienta preventiva continua cumple esa dimensión de la norma que los cuestionarios anuales no pueden cubrir por sí solos.
Qué cubre minu contigo para el cumplimiento NOM-035 y la psicología en empresas
minu contigo está incluido al contratar vales de despensa con minu. Dentro de los beneficios de telemedicina disponibles para todos los colaboradores dados de alta en la plataforma:
- Psicología: sesiones de apoyo emocional, orientación ante ansiedad y estrés, seguimiento de procesos terapéuticos. Sin lista de espera, sin desplazamiento, sin límite de consultas.
- Medicina general: orientación ante síntomas, seguimiento de condiciones que pueden relacionarse con riesgos psicosociales como hipertensión o insomnio, expedición de recetas electrónicas.
- Nutrición: orientación en hábitos que impactan en el bienestar general del colaborador.
Para RR.HH, el mecanismo de canalización queda resuelto desde el día en que los colaboradores se dan de alta en la plataforma. No requiere contratar un nuevo proveedor, ni gestionar una red de psicólogos, ni administrar citas. El colaborador accede directamente desde la app.
Importante: minu contigo no reemplaza la evaluación médica especializada que la NOM-035 requiere en casos de exposición confirmada a factores de riesgo de nivel alto, ni los exámenes médicos que la norma exige para empresas con más de 50 trabajadores. Es una herramienta de acceso y prevención, no un sustituto de un programa integral de salud ocupacional.
Cómo documentar el cumplimiento NOM-035 con telemedicina ante la STPS
Para que una plataforma de telemedicina sirva como evidencia de cumplimiento ante la STPS, RR.HH debe asegurarse de:
- Documentar la política de prevención mencionando explícitamente la herramienta de telemedicina como mecanismo de canalización disponible para todos los trabajadores.
- Comunicar al equipo que el beneficio existe, cómo se accede y en qué casos usarlo. Una comunicación que no llega al trabajador no puede ser evidencia de canalización.
- Conservar el registro de altas en la plataforma, que acredita que los trabajadores tienen acceso habilitado al mecanismo de atención.
- Integrar el uso de la plataforma en el proceso de seguimiento posterior al diagnóstico de la NOM-035, para que los colaboradores identificados con exposición a riesgos sean notificados activamente sobre la disponibilidad del beneficio.
Tres preguntas frecuentes sobre NOM-035 y telemedicina
¿Una plataforma de telemedicina es suficiente para cumplir con la NOM-035? No por sí sola. La NOM-035 tiene múltiples obligaciones: política escrita, cuestionarios, evaluación del entorno organizacional, registros y medidas de control. La telemedicina cubre específicamente la obligación de canalización hacia atención psicológica y sirve como mecanismo de prevención continua. Es una pieza del cumplimiento, no el cumplimiento completo.
¿La empresa tiene que reportar a la STPS qué trabajadores usaron la telemedicina? No. La empresa no reporta el contenido de las consultas ni los nombres de quienes las usaron. Lo que debe poder acreditar ante una inspección es que tiene un mecanismo de canalización disponible y que los trabajadores tienen acceso a él. El registro de altas en la plataforma y la política documentada son suficientes para ese propósito.
¿La telemedicina aplica para trabajadores en modalidad remota o híbrida? Sí, y es especialmente relevante para ellos. Los colaboradores en teletrabajo tienen menos acceso a los mecanismos de atención presenciales y pueden estar más expuestos a factores de riesgo como el aislamiento, la dificultad para desconectarse o la confusión entre vida personal y laboral. Una herramienta de telemedicina accesible desde cualquier dispositivo funciona igual para equipos presenciales, híbridos y remotos.
Lo que falta después del diagnóstico y cómo la telemedicina lo resuelve
La NOM-035 y la telemedicina como cumplimiento en México tienen una conexión práctica que pocas empresas han formalizado. El diagnóstico está hecho. Los cuestionarios están aplicados. Lo que falta en muchas organizaciones es el mecanismo que convierte ese diagnóstico en acceso real a psicología para el colaborador.
La telemedicina no es la solución completa a la NOM-035. Pero sí es la respuesta más accesible para el requisito de canalización hacia atención psicológica, y la más fácil de integrar sin añadir proveedores, procesos ni carga administrativa al área de RR.HH.
Para conocer cómo activar minu contigo y la telemedicina como parte del paquete de beneficios de tu empresa, cotiza en minu.mx. Y para revisar el marco completo de la NOM-035 y sus obligaciones por tamaño de empresa, puedes consultar nuestro artículo sobre la NOM-035: qué es, cómo aplicarla y qué ocurre si se incumple.
Especialistas en beneficios laborales para impulsar la retención de talento y el employer branding en México.
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